بوت واتساب لمكاتب العقار: ماذا يفعل وما الذي يجب أن تنتبه له
أغلب استفسارات العقار في السعودية تصل عبر واتساب، وكثير منها في المساء أو في نهاية الأسبوع. العميل يريد أن يعرف بسرعة: هل عندكم فيلا للبيع في حي معين بميزانيتي؟ ومن لا يرد عليه بسرعة، يراسل مكتبًا آخر.
ماذا يفعل بوت الواتساب لمكتب العقار
1. يعرض العقارات المتاحة
يسأل العميل عن النوع، والبيع أو الإيجار، والحي، والميزانية، ثم يعرض ما يطابق طلبه من قائمة عقاراتك. والأفضل أن يعرض 3 عقارات في الرسالة، ثم يكتب العميل "المزيد" ليرى غيرها.
2. يحجز موعد المعاينة
يختار العميل العقار، ثم موعدًا من المواعيد المتاحة، ويصله تأكيد فوري.
3. يحوّل لموظف فورًا
حين يطلب العميل التحدث مع شخص، أو يسأل عن خصم أو شرط في العقد، يحوّل البوت المحادثة لموظف المكتب، ومعها ملخص بما يبحث عنه العميل.
4. يرد خارج الدوام
العميل الذي يراسلك منتصف الليل يرى العقارات المتاحة ويحجز معاينة، بدل أن ينتظر للصباح.
ما تعلمناه من بناء بوت عقاري واختباره
بنينا بوت واتساب لمكتب عقاري في الدمام واختبرناه على محادثات حقيقية. هذه أهم الدروس:
- الأسعار من قائمتك فقط. البوت لا يخمّن سعرًا أو شرطًا. إذا لم يجد المعلومة، يقول إنه سيتأكد من المكتب ويحوّل للموظف.
- لا يطلب رقم الجوال. الرقم ظاهر أصلًا في الواتساب، وتكرار طلبه يضايق العميل.
- لا وعود لا ينفذها. لا يكتب "بنرسل لك تذكير" إذا لم يكن التذكير مفعّلًا فعلًا.
- المواعيد المنتهية لا تُعرض. وجدنا في الاختبار موعدًا فائتًا يُعرض للحجز، وأصلحناه قبل أن يصل لعميل.
- رسائل قصيرة. عشرة عقارات في رسالة واحدة طويلة جدًا على الجوال.
- التحويل بلا أسئلة. من يطلب موظفًا يُحوَّل فورًا، دون أن يُسأل عن اسمه أو رقمه.
بوت قواعد أم وكيل ذكاء اصطناعي؟
بوت القواعد يعمل بقوائم وأزرار وعبارات محددة. دقيق ورخيص التشغيل، والأسعار فيه لا تخطئ لأنها من قاعدة البيانات مباشرة. لكنه لا يفهم الكلام الحر أو الرسائل الصوتية جيدًا.
وكيل الذكاء الاصطناعي يفهم اللهجة والكلام الحر والصوت، ويرد بأسلوب أقرب للبشر. لكن له تكلفة على كل رسالة، وقد يجيب بثقة عن شيء لا يعرفه إذا لم يُضبط جيدًا.
الحل الأفضل غالبًا نظام يجمع الاثنين: الذكاء الاصطناعي يفهم ما يريده العميل، والأسعار والتوفر تأتي من قائمتك فقط.
متطلبات تقنية يجب أن تعرفها
- البوت يعمل على منصة واتساب للأعمال الرسمية من خلال مزود معتمد، وليس على تطبيق واتساب العادي.
- الرسائل التي يبدأها المكتب بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، مثل التذكيرات، تحتاج قوالب يعتمدها واتساب مسبقًا.
- قائمة العقارات يجب أن تكون محدثة دائمًا، لأن البوت يعرض ما فيها كما هو.
كيف تبدأ
- جهّز قائمة عقاراتك الحالية بالنوع والحي والسعر والمساحة
- اكتب أكثر عشرة أسئلة يسألها عملاؤك وإجاباتها
- حدد من يستلم المحادثات المحوّلة، وفي أي وقت
اقرأ أيضًا: كيف يسرّع الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء في الشركات الخليجية. وإذا أردت تجربة بوت واتساب لمكتبك، تواصل معنا.